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企业学问
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四、企业行为识别系统
发布时间:2021-07-24     编辑:    浏览量:505   

(一)员工行为准则

员工行为准则是神木煤化工企业全体员工的行为标准,是在工作中对照检查自己行动的座右铭。

能担 能安 能为 能进

忠诚爱企 敬业担当、生命至上 杜绝三违

高效实行 善于成事、合作共进 力争一流

(二)职业道德规范

职业道德规范是对神木煤化工企业全体员工的从业道德要求,旨在引导全体员工提升职业素养。

1.爱国守法:遵守公民行为道德规范和企业规章制度。

2.爱企如家:热爱企业、忠于企业,维护企业形象、荣誉和利益,为企业奉献智慧与力量。

3.顾全大局:秉承企业优良传统,个人利益服从集体利益。

4.信守承诺:为人正直,以诚待人,言必行、行必果。

5.忠于职守:优质、高效地完成所担任的工作,不断优化工作方法,坦诚提出合理化建议。

6.团结奋进:奉行团队精神和集体主义原则,敬重劳动、常识、人才和创造.

7.学习上进:注重学问修养,积极参加学问学习,扩大常识面,提高整体素质及业务技能。

8.实干争先:发扬勤奋和实干的精神,争创文明岗位,争做文明员工。

(三)员工礼仪规范

1.形象礼仪规范:

1.1形象礼仪

1.1.1着装规范

服装整洁,大方得体,精神焕发。

根据时间、地点、场合选择合适的服饰,重要场合着正装或规定服装。

工作期间,按规定佩戴工作牌。进入生产现场,必须戴安全帽。

1.1.2举止得体

站姿挺拔、舒展,坐姿文雅、端庄,行姿自然、稳健,保持良好的仪容仪态。

以“敬人、自律、适度、真诚”为原则进行人际交往,语言文明、举止大方、行为端庄。

1.2办公礼仪

1.2.1文明办公

办公时间不大声喧哗、不擅离工作岗位,需暂时离开时应事先向同事交代。

办公室接打电话时,语速、音量适中,通话简洁高效,以不影响他人工作为宜。

代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达。

1.2.2规矩参会

准时参加各种会议、活动。参会迟到者、中途有事离席者应轻声进出座位。

会议期间,保持安静,自觉关闭手机或调为振动,确因工作需要接听电话应到会场外。

会议结束后,把座椅移回原位,有序离场。

1.2.3爱护环境

维护公共卫生,保持办公桌面干净,工作资料做到有序摆放、妥善保管。

进入办公室,请勿吸烟,保持室内空气流通。

保护绿色植被,善待花草树木,维护美好环境。

1.3商务礼仪

1.3.1接待有礼

握手遵循“尊者决定”的原则,握手时面带微笑、身体前倾,正视对方的眼睛以示敬重。

递送名片应面带微笑,正视对方,将名片正面对着对方,双手递交。按照“先客后主,先低后高”的原则交换名片。

递交文件时,应将文件正面向上递给对方。传递剪刀等尖锐物品时,应将尖端朝向自己。

奉茶应在主客未正式交谈前,奉上时说“请您用茶”,遵循先客后主、先女后男、先长后幼的原则。

1.3.2会客真诚

会客时,清晰的发音与平和、自信、热情的态度会赢得好的印象。

认真倾听、亲切微笑、适度点头,能拉近与客人的距离。

对外接待时,互相敬重、礼待宾客。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。

重要场合事先准备好桌签。

在向客户作先容、为客户引路、指示方向时运用规范得体的手势。

1.3.3用餐文明

用餐时从容安静,不大声喧哗。办公室用餐时间不宜过长,餐后及时打扫。

分清“吃饭"与“商务餐”的区别:商务餐的重点在于联络感情,座次安排遵循内外有别、中外有别、遵守成规的原则。

弘扬勤俭节约的中华民族传统美德,敬重劳动、珍惜粮食,做到文明用餐、杜绝浪费。

1.3.4交往有章

对外交往中,讲求诚信互惠,自觉维护国家利益和企业利益。严格遵守国家法律法规和企业有关规定,自觉保守秘密。

对外交往过程中,注意个人言行,自觉维护企业形象。

认真对待客户的投诉和意见,及时响应、有效沟通,高效解决问题。重大问题及时上报处理。

未征得企业允许,不得私自接受记者釆访。遇资讯媒体记者采访突发事件,应上报神木煤化工企业主管部门,得到回复后安排相关人员解答。


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